Touchless
Claims.
Digitalna transformacija obrade šteta. Od prijave do isplate u roku od 24 časa uz 99% tačnost validacije.
Izazov: Analogna Tvrđava
Tradicionalni sektor osiguranja decenijama je bio sinonim za birokratiju, papirne obrasce i dugotrajne procese procene štete. Naš klijent, jedna od najvećih osiguravajućih kuća u regionu, suočio se sa ozbiljnim izazovom: kako digitalizovati proces koji se tradicionalno oslanja na subjektivno mišljenje procenitelja na terenu? Prosečno vreme od prijave štete do isplate iznosilo je preko 15 radnih dana, što je u eri digitalnih servisa dovodilo do nezadovoljstva mlađih generacija korisnika.
Pored brzine, ogroman problem predstavljale su i pokušaji prevara. Bez centralizovanog, inteligentnog sistema koji može da uporedi hiljade sličnih slučajeva u trenu, bilo je nemoguće manuelno detektovati sofisticirane obrasce zloupotrebe. Troškovi lažnih potraživanja su iznosili i do 7% ukupnog godišnjeg budžeta za isplatu šteta, direktno utičući na profitabilnost kompanije i visinu premija za savesne korisnike.
Cilj je bio jasan: transformisati klijentsko iskustvo kroz instant prijavu i procenu, dok se istovremeno uvodi "Computer Vision" štit koji štiti resurse kompanije od prevara sa preciznošću koja prevazilazi ljudsku.
Rešenje: AI Claims Intelligence
Ishiros je razvio platformu "ClaimSense" koja koristi neuronske mreže za analizu multimedijalnog sadržaja i automatsku obradu predmeta u realnom vremenu.
1. Neuronska Procena Šteta (Auto-Damage Estimate)
Sistem omogućava korisniku da uslika oštećenje na vozilu ili nekretnini putem mobilne aplikacije. Naš Computer Vision model trenutno prepoznaje tip štete, procenjuje ozbiljnost i upoređuje ih sa zvaničnim bazama cena rezervnih delova i radnog sata, kreirajući ponudu za poravnanje u roku od 3 minuta.
2. Metadata Fraud Protection
Claims engine ne analizira samo ono što se vidi na slici, već i "ispod haube". AI proverava metapodatke svake fotografije (lokacija, vreme, originalnost uređaja) i upoređuje ih sa vremenskim prilikama i prijavama u policijskim bazama, automatski blokirajući sumnjive zahteve.
3. Hyper-Personalized Policy AI
Kao dodatak, implementirali smo modul koji analizira istoriju ponašanja korisnika radi ponude personalizovanih polisa (Usage-Based Insurance). AI prepoznaje savesne vozače i automatski im nudi popuste na bazi realnog rizika, a ne samo statističkih proseka za godište.
Tehnička Arhitektura: Integrisana Pouzdanost
Srce sistema je orkestracija LLM i Computer Vision modela koji komuniciraju sa 'legacy' sistemima osiguravajuće kuće putem robusnog API sloja. Koristili smo Python kao primarni jezik za razvoj AI modela, dok je za mobilni interfejs primenjena najmodernija enkripcija kako bi se osigurala privatnost korisničkih podataka.
Implementacija je rezultirala povećanjem zadovoljstva korisnika (NPS skor) za 45%, dok je vreme potrebno za obradu štete smanjeno sa 15 dana na manje od 24 sata za 80% slučajeva. Kompanija je postigla značajne operativne uštede eliminisanjem nepotrebnih izlazaka na teren za manja oštećenja, omogućavajući eskpertima da se fokusiraju na velike i kompleksne slučajeve.
"Osiguranje se više ne prodaje na bazi straha, već na bazi poverenja i brzine servisa. Ishiros nam je omogućio da budemo uz korisnika u najtežem trenutku, bukvalno u roku od nekoliko minuta."